FAQ – Ma commande

Si vous ne souhaitez pas commander par internet, 2 options s’offrent à vous :

• Vous pouvez commander par courrier et sur papier libre à l’adresse suivante : Terre vivante – Domaine de Raud – 169, chemin de Raud 38710 Mens
  Votre commande devra contenir la liste des ouvrages souhaités avec leur quantité et tarifs, ainsi que les frais de port associés. Indiquez nous l’adresse de livraison et si vous souhaitez recevoir une facture. Pensez à joindre un chèque du montant associé à l’ordre de Terre vivante.
• Vous pouvez aussi commander par téléphone au 04-76-34-80-81. Dans ce cas, seul le paiement par Carte Bancaire sera possible.

Seuls nos livres, nos magazines, nos abonnements et nos stages peuvent être commandés par courrier ou téléphone.

Les frais de port varient selon votre localisation géographique, le type d’article commandé et le mode d’expédition. :

• Pour la France métropolitaine : 
  • Coliéco
    • Livres : 3 € par commande
  • Colissimo : tarification au poids pour tous types d’articles
• Pour la Belgique, la Suisse et les DOM-TOM : 
  • Colissimo : tarification au poids pour tous types d’articles
• Pour la autres pays d’Europe et le reste du monde, nous ne sommes plus en mesure de traiter les commandes.

Il n’y a pas de frais de port pour les articles de presse : abonnement, revue et hors série qui sont donc à exclure pour le calcul des frais de port.
L’expédition par Colissimo est disponible uniquement sur notre site internet. Seuls nos livres, nos magazines, nos abonnements et nos stages peuvent être commandés par courrier ou téléphone.

Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : Terre vivante – Domaine de Raud – 169, chemin de Raud 38710 Mens
Nous téléphoner : 04-76-34-80-81
Nous écrire par mail via le formulaire de contact.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne le plus tôt possible. En moyenne il faut moins d’une semaine entre la réception de votre commande et l’arrivée chez vous des articles commandés (hors abonnement, consulter la rubrique). Les commandes effectuées depuis internet ou par téléphone sont beaucoup plus rapides à traiter et vous parviennent donc beaucoup plus vite que les commandes courrier.
Le choix du mode de livraison va aussi avoir un impact : le Colissimo vous permet de recevoir votre commande plus rapidement.

Si vous avez un compte client sur notre site internet, vous pouvez retrouver toutes vos factures dans l’espace dédié : “Mes factures”.

Si vous n’avez pas de compte, vous devez nous le signaler sur votre bon de commande papier. Vous pouvez aussi en faire la demande à postériori. Pour cela, nous envoyer un email en nous précisant cette demande via le formulaire de contact. Dans ce cas, il faudra penser à nous rappeler vos coordonnées et la date de la commande concernée. La facture vous sera ensuite envoyée par email sous format PDF.

Vous pouvez utiliser ce moteur de recherche pour vous aider. Il est présent sur chaque page, tout en haut, à gauche de la boite de connexion.

Vous pouvez trouver nos principaux produits ici :

• Les livres
• Les abonnements et magazines à l’unité
• Les stages au Centre Terre vivante ou alors près de chez vous.

Et plein d’autres sur notre boutique.

Cela dépend du type d’offre d’abonnement que vous choisissez. L’offre basique est la seule à ne pas inclure les hors-série.
Vous pouvez consulter l’intégralité des offres et leur contenu ici.

Les frais de port varient selon votre localisation géographique, le type d’article commandé et le mode d’expédition. :

• Pour la France métropolitaine : 
  • Coliéco
    • Livres : 3 € par commande
  • Colissimo : tarification au poids pour tous types d’articles
• Pour la Belgique, la Suisse et les DOM-TOM : 
  • Colissimo : tarification au poids pour tous types d’articles
• Pour la autres pays d’Europe et le reste du monde, nous ne sommes plus en mesure de traiter les commandes.

Il n’y a pas de frais de port pour les articles de presse : abonnement, revue et hors série qui sont donc à exclure pour le calcul des frais de port.
L’expédition par Colissimo est disponible uniquement sur notre site internet. Seuls nos livres, nos magazines, nos abonnements et nos stages peuvent être commandés par courrier ou téléphone.

Certains anciens numéros des 4 saisons sont vendus sur notre boutique internet. Vous pouvez consulter les numéros disponibles, ainsi que les hors-séries.

Si le numéro que vous cherchez n’est pas dans cette liste, c’est qu’il est épuisé. Vous pouvez toujours utiliser le service troc réservé aux abonnés pour effectuer un échange auprès d’autres abonnés ou poster une petite annonce. Les abonnés ont aussi accès aux anciens numéros sous forme d’archives sur notre site.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne le plus tôt possible. En moyenne il faut moins d’une semaine entre la réception de votre commande et l’arrivée chez vous des articles commandés (hors abonnement, consulter la rubrique). Les commandes effectuées depuis internet ou par téléphone sont beaucoup plus rapides à traiter et vous parviennent donc beaucoup plus vite que les commandes courrier.
Le choix du mode de livraison va aussi avoir un impact : le Colissimo vous permet de recevoir votre commande plus rapidement.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après 7 jours ouvrés, c’est qu’il y a peut-être eu un problème. Pour en trouver la source, nous vous invitons à vous manifester en nous précisant tous les éléments nécessaires à la recherche : vos coordonnées, le contenu de la commande, la date, le mode de paiement, le type de commande (courrier, internet,…).

Pour nous contacter : le téléphone au 04-76-34-80-81 ou l’email via ce formulaire en nous rappelant le problème rencontré.

Les raisons peuvent être diverses : problème d’acheminement de la Poste, adresse erronée, réception tardive de la commande, retard dans le traitement de la commande,…

Le réabonnement commence à la suite de votre abonnement précédent, mais il peut arriver que lors de la saisie du réabonnement, le lien avec votre précédent abonnement n’ait pas pu être effectué pour diverses raisons. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service vente à distance, soit par téléphone au 04-76-34-80-81, soit par email en remplissant ce formulaire de contact en précisant votre demande.

À noter aussi que si la réponse pour se réabonner met trop de temps à nous parvenir, il y a un risque pour qu’un numéro soit manquant.  Dans ce cas, vous pouvez vous en assurer en nous contactant.

Les raisons peuvent être diverses : problème d’acheminement de la Poste, adresse erronée, réception tardive de la commande, retard dans le traitement de la commande, abonnement qui commence au numéro suivant…

Si votre demande concerne un 1^er abonnement, vous pouvez vous reporter à cette réponse.

Si vous n’êtes pas dans cette configuration, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service vente à distance, soit par téléphone au 04-76-34-80-81, soit par email en remplissant ce formulaire de contact en précisant votre demande.

Les raisons peuvent être diverses : abonnement terminé, problème d’acheminement de la Poste, adresse erronée,…

Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service vente à distance si vous n’avez toujours rien reçu le 10ème jour d’un mois impair, soit par téléphone au 04-76-34-80-81, soit par email en remplissant ce formulaire.

Le traitement des commandes payées par virement est le plus long car nous ne recevons la confirmation de paiement qu’en fin de mois. Ces confirmations ne sont pas toujours explicites et nous empêchent parfois de retrouver l’auteur et le contenu de la commande. C’est pour cela que nous vous demandons pour tout achat effectué par virement de nous fournir plusieurs informations. Référez-vous à cette rubrique.

Vérifiez dans un premier temps que le livre en question ne soit pas en pré-commande et qu’il soit bien disponible.

Si ce livre est bel et bien indiqué comme disponible dans sa fiche, il y a peut-être eu un problème. Pour en trouver la source, nous vous invitons à vous manifester en nous précisant tous les éléments nécessaires à la recherche : vos coordonnées, le contenu de la commande, la date, le mode de paiement, le type de commande (courrier, internet,…) et surtout l’article non reçu.

Pour nous contacter : le téléphone au 04-76-34-80-81 ou l’email via ce formulaire.

Cela veut dire que votre réabonnement ne s’est pas « collé » à la suite de votre précédent abonnement. Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

• Un nouveau compte client a été créé et par conséquent, notre système n’a pas pu coller le réabonnement sur le précédent abonnement ;
• Votre compte en ligne n’avait pas été lié avec votre compte client et notre système n’a pas su qu’il s’agissait d’un réabonnement ;
• Nos opérateurs et opératrices de commande n’ont pas réussi à identifier votre précédent compte abonné et vous ont créé un nouveau compte alors que vous en possédiez déjà un.

Dans tous les cas nous vous invitons à contacter notre service vente à distance au 04-76-34-80-81 ou via ce formulaire en leur rappelant l’objet du problème. Cela permettra à nos opérateurs et opératrices de commande de solutionner le problème et faire en sorte que vous receviez bien tous les numéros auxquels vous avez droit.

Les raisons peuvent être diverses : problème d’acheminement de la Poste, adresse erronée, réception tardive de la commande, retard dans le traitement de la commande, abonnement qui commence au numéro suivant…

Si votre demande concerne un 1^er abonnement, vous pouvez vous reporter à cette réponse.

Si vous n’êtes pas dans cette configuration, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service vente à distance, soit par téléphone au 04-76-34-80-81, soit par email en remplissant ce formulaire de contact en précisant votre demande.

Dans ce cas, il y a eu une erreur dans le traitement de votre commande par nos services. Nous vous invitons à vous manifester en nous précisant tous les éléments nécessaires à la recherche : vos coordonnées, le contenu de la commande, la date, le mode de paiement, le type de commande (courrier, internet,…).

Pour nous contacter : le téléphone au 04-76-34-80-81 ou l’email via ce formulaire.