FAQ – Abonnement

Les raisons peuvent être diverses : problème d’acheminement de la Poste, adresse erronée, réception tardive de la commande, retard dans le traitement de la commande, abonnement qui commence au numéro suivant…

Si votre demande concerne un 1^er abonnement, vous pouvez vous reporter à cette réponse.

Si vous n’êtes pas dans cette configuration, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service vente à distance, soit par téléphone au 04-76-34-80-81, soit par email en remplissant ce formulaire de contact en précisant votre demande.

Le numéro en cours est expédié jusqu’au 21^ème jour du mois de sa parution. Passé ce délai, nous estimons que le numéro a été acquis chez votre marchand de journaux ; l’abonnement démarrera avec le numéro suivant.
Si vous avez utilisé un bon de commande présent dans un 4 saisons, nous pouvons déduire de quel numéro il provient et nous commençons l’abonnement au numéro suivant afin que vous n’ayez pas ce numéro en double.

Tout dépend de votre offre d’abonnement :

• Pour les offres d’abonnement de 1 an, vous recevrez 6 numéros (et éventuellement 3 hors-séries si ceux-ci font partie de votre formule d’abonnement : offres Esprit et Passion). Vous serez informé par email de la fin prochaine de votre abonnement puis un courrier accompagnera votre magazine lorsque la fin de l’abonnement approchera afin de vous laisser le temps nécessaire pour vous réabonner et ainsi être certains de ne manquer aucun numéro.
• Pour les offres d’abonnement Liberté, c’est vous qui décidez de la fin de l’abonnement. Vous n’avez donc pas à vous inquiéter de quand vous réabonner.

Si vous possédez un compte sur notre site internet, connectez-vous, l’échéance de votre abonnement est consultable depuis “Mon compte” / “Ma formule d’abonnement”. Si vous êtes abonné mais que les informations de votre abonnement ne sont pas présentes à cet endroit, c’est que nous avons peut-être deux comptes différents pour vous. Vous pouvez demander une récupération de votre compte client en cliquant sur le lien affiché et en suivant les étapes demandées. Terre vivante recevra le message et mettra à jour vos informations.

Que votre abonnement commence par le numéro en cours ou le prochain, dès traitement de celui-ci, votre compte sera mis à jour sur notre site internet et vous pourrez voir apparaître l’information dans “Mon compte” / “Ma formule d’abonnement”.

Si vous n’avez pas de compte sur notre site internet, vous pouvez à n’importe quel moment l’activer en suivant le processus détaillé suivant. Vous pourrez, par la même occasion, profiter de tous les avantages abonnés sur notre site internet.

Si vous ne souhaitez pas activer votre compte sur notre site internet ou que vous rencontrez des difficultés pour le faire, vous pouvez toujours vous rapprocher de notre service vente à distance au 04-76-34-80-81 ou via le formulaire de contact en précisant votre demande.

Cela dépend du type d’offre d’abonnement que vous choisissez. L’offre basique est la seule à ne pas inclure les hors-série.
Vous pouvez consulter l’intégralité des offres et leur contenu ici.

Découvrez tous les avantages de s’abonner aux 4 saisons sur cette page.

Tout dépend de votre offre d’abonnement :

• Pour les offres d’abonnement de 1 an, vous recevrez 6 numéros (et éventuellement 3 hors-séries si ceux-ci font partie de votre formule d’abonnement : offres Esprit et Passion). Vous serez informé par email de la fin prochaine de votre abonnement puis un courrier accompagnera votre magazine lorsque la fin de l’abonnement approchera afin de vous laisser le temps nécessaire pour vous réabonner et ainsi être certains de ne manquer aucun numéro.
• Pour les offres d’abonnement Liberté, c’est vous qui décidez de la fin de l’abonnement. Vous n’avez donc pas à vous inquiéter de quand vous réabonner.

Si vous possédez un compte sur notre site internet, connectez-vous, l’échéance de votre abonnement est consultable depuis “Mon compte” / “Ma formule d’abonnement”. Si vous êtes abonné mais que les informations de votre abonnement ne sont pas présentes à cet endroit, c’est que nous avons peut-être deux comptes différents pour vous. Vous pouvez demander une récupération de votre compte client en cliquant sur le lien affiché et en suivant les étapes demandées. Terre vivante recevra le message et mettra à jour vos informations.

Le réabonnement commence à la suite directe du dernier numéro de votre précédent abonnement. Vous ne recevrez donc pas de numéros en double, même si vous répondez en avance.
Au contraire, répondre au plus vite, c’est la meilleure méthode pour être sûr de ne manquer aucun numéro. Et cela simplifie aussi le travail de nos opérateurs et opératrices de commandes !

Dès traitement de votre réabonnement, votre compte est mis à jour sur notre site internet et vous pouvez voir apparaître l’information dans “Mon compte” / “Ma formule d’abonnement”.

Si vous n’avez pas de compte sur notre site internet, vous pouvez à n’importe quel moment l’activer en suivant le processus détaillé suivant. Vous pourrez, par la même occasion, profiter de tous les avantages abonnés sur notre site internet.

Si vous ne souhaitez pas activer votre compte sur notre site internet ou que vous rencontrez des difficultés pour le faire, vous pouvez toujours vous rapprocher de notre service vente à distance au 04-76-34-80-81 ou via le formulaire de contact en précisant votre demande.

Si vous ne recevez plus de relance, c’est aussi que votre réabonnement a bien été pris en compte…

Les raisons peuvent être diverses : problème d’acheminement de la Poste, adresse erronée, réception tardive de la commande, retard dans le traitement de la commande,…

Le réabonnement commence à la suite de votre abonnement précédent, mais il peut arriver que lors de la saisie du réabonnement, le lien avec votre précédent abonnement n’ait pas pu être effectué pour diverses raisons. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service vente à distance, soit par téléphone au 04-76-34-80-81, soit par email en remplissant ce formulaire de contact en précisant votre demande.

À noter aussi que si la réponse pour se réabonner met trop de temps à nous parvenir, il y a un risque pour qu’un numéro soit manquant.  Dans ce cas, vous pouvez vous en assurer en nous contactant.

L’acheminement des relances est un travail long qui nécessite sa préparation 3 semaines en amont de sa réception chez nos abonnés. Durant ce laps de temps, votre demande a pu nous parvenir. Les courriers se sont alors croisés et vous ne devez pas tenir compte de cette relance. Pour éviter cela et la réexpédition inutile d’une nouvelle relance, nous vous invitons à nous renvoyer au plus vite votre demande de réabonnement : cela permettra à nos opérateurs et opératrices de commande de la saisir avant qu’une éventuelle relance suivant ne soit expédiée.
Vous pouvez toujours vous assurer de la bonne prise en compte de votre réabonnement en consultant votre compte sur le site internet.

Nous essayons de faire en sorte qu’aucun abonnement ne soit interrompu. Mais lorsqu’un long délai s’est écoulé entre notre première relance et la réponse, il y a effectivement un risque de manquer un numéro, même si nous essayons de faire de notre mieux pour que votre abonnement ne soit jamais coupé (dans la limite des ruptures possibles). Pour vous assurer de ne louper aucun numéro, nous vous invitons à nous retourner au plus vite votre demande de réabonnement. Celui-ci viendra se coller au précédent, même si vous vous réabonnez avec de l’avance.

Cela veut dire que votre réabonnement ne s’est pas « collé » à la suite de votre précédent abonnement. Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

• Un nouveau compte client a été créé et par conséquent, notre système n’a pas pu coller le réabonnement sur le précédent abonnement ;
• Votre compte en ligne n’avait pas été lié avec votre compte client et notre système n’a pas su qu’il s’agissait d’un réabonnement ;
• Nos opérateurs et opératrices de commande n’ont pas réussi à identifier votre précédent compte abonné et vous ont créé un nouveau compte alors que vous en possédiez déjà un.

Dans tous les cas nous vous invitons à contacter notre service vente à distance au 04-76-34-80-81 ou via ce formulaire en leur rappelant l’objet du problème. Cela permettra à nos opérateurs et opératrices de commande de solutionner le problème et faire en sorte que vous receviez bien tous les numéros auxquels vous avez droit.

Par défaut, une relance est expédiée à échéance d’un abonnement. Si vous ne souhaitez pas en recevoir, vous pouvez contacter notre service vente à distance au 04-76-34-80-81 ou via ce formulaire et leur indiquer votre volonté de ne plus en recevoir.

Sur notre site, vous trouverez toutes les formules de réabonnement. À vous de faire votre choix et de sélectionner la formule qui vous convient.
Par courrier, il suffit de cocher sur la relance la case de l’offre que vous préférez pour que nos opérateurs et opératrices procèdent au changement de formule.
L’offre d’abonnement Liberté est uniquement accessible par courrier.

Cela dépend du type d’offre d’abonnement que vous choisissez. L’offre basique est la seule à ne pas inclure les hors-série.
Vous pouvez consulter l’intégralité des offres et leur contenu ici.

Cela dépend du type de courrier reçu. Le courrier invitant à se réabonner s’appelle une relance d’abonnement et cela est indiqué dessus. Il peut vous parvenir par email (voie que nous privilégions en premier lieu) ou dans votre magazine sur la dernière page. Il peut aussi arriver que vous la receviez par courrier postal.

… Et vous avez bien raison !

Avec l’arrivée de ce nouveau site, le système de parrainage a changé !
Pour parrainer un ami ou une amie, il vous suffit de commander cette carte cadeau. Vous recevrez par e-mail, le code correspondant à votre carte cadeau que vous n’aurez plus qu’à transmettre à votre filleul ou filleule afin qu’il puisse l’utiliser sur notre site comme moyen de paiement pour son abonnement.
Il ne lui reste plus qu’à commander l’abonnement sur notre site et de renseigner le code de la carte cadeau dans la case “Code promo” et cliquer sur le bouton “Appliquer” en bas de son panier.

Attention à ne pas choisir un abonnement avec votre compte et modifier l’adresse de livraison pour saisir celle de votre filleul ou filleule. Cela aurait pour conséquence de l’abonner sur votre compte et d’écraser votre compte par ses coordonnées.

Vous pouvez également nous écrire ou commander par téléphone au 04-76-34-80-81 en nous communiquant les coordonnées de la personne que vous souhaitez abonner, ainsi que vos coordonnées accompagnées du règlement associé.

Le système de parrainage nécessite l’achat d’une bon cadeau d’abonnement sur notre site internet pour que votre filleul•e puisse l’utiliser sur son compte. Si cette méthode n’est pas utilisée et que l’adresse de livraison est juste changée pour offrir un abonnement, vous avez de fait écrasé votre compte avec ses coordonnées. Pour le 1er numéro de la commande, l’adresse d’expédition est respectée et votre ami•e va bien recevoir la commande a cette adresse, mais pour les numéros suivants, c’est l’adresse enregistrée sur votre compte qui reprendra le dessus et servira de référence (l’adresse de livraison différente n’étant que ponctuelle et ne reste pas sur la durée).

Nos opérateurs et opératrices de commandes vont corriger cela en séparant bien le compte de votre ami ou amie du vôtre. Pour cela, vous devez les contacter par téléphone au 04-76-34-80-81 ou en remplissant ce formulaire en précisant votre demande. Pensez à nous rappeler vos coordonnées complètes, ainsi que celles de votre filleul ou filleule.

Si vous avez souscrit un abonnement depuis notre site, vous pouvez immédiatement lire les contenus réservés à nos abonnées et abonnés. Un petit moment de patience peut être nécessaire, le temps que nos différents logiciels se mettent à jour et communiquent entre eux pour vous donner accès à l’intégralité de nos contenus. 

Si vous vous abonnez par courrier, votre accès sera possible dès traitement de votre commande par nos opérateurs et opératrices. Vous recevrez un mail vous indiquant que votre commande a été validée à l’adresse que vous nous avez indiquée. Vous pourrez alors vous rendre sur le site et procéder à l’activation de votre compte client en renseignant votre adresse mail et en effectuant une demande de mot de passe.
Attention, il est nécessaire de nous communiquer votre adresse mail pour pouvoir bénéficier de l’accès à l’intégralité du contenu du site Terre vivante.

Pour accéder au contenu web dédié à nos abonnées et abonnés (signalé par une fleur jaune), vous devez vous connecter sur notre site avec votre identifiant et votre mot de passe via la boite de connexion en haut à droite de notre site. Si le compte choisit pour se connecter correspond à un compte abonné, alors l’accès sera immédiat. Si ce n’est pas le cas, consultez les autres réponses.

Plusieurs raisons peuvent empêcher cet accès, selon le cas de figure rencontré, la raison diverge :

• Vous arrivez à vous connecter sur le site, mais vous ne pouvez pas lire les contenus et un message vous propose de vous abonner : votre abonnement n’a pas été saisi ou est arrivé à échéance. Il vous est possible de vérifier l’état de votre abonnement dans votre compte rubrique “Ma formule d’abonnement” et le cas échéant de procéder à une commande d’abonnement. Si jamais aucun abonnement ne s’affiche, c’est peut-être que l’abonnement n’a pas été souscris sur le compte client utilisé. Dans ce cas, contactez notre service abonnement au 04-76-34-80-81 ou via le formulaire proposé plus bas, en rappelant l’objet de votre demande.
• Vous avez un message d’erreur lorsque vous essayez de vous connecter : vos identifiants ne sont pas corrects. Vos anciens identifiants ne sont plus actifs sur ce nouveau site. Vous devez en créer de nouveaux en utilisant l’adresse mail qui vous servait à vous connecter précédemment et utilisant la fonction “Mot de passe oublié” qui vous permettra d’en créer un nouveau.

Si nécessaire, vous pouvez contacter le service client au moyen de ce formulaire.

Dans la boite de connexion en haut à droite, vous avez un lien « Mot de passe oublié ». Cliquez dessus puis saisissez l’adresse email que vous nous avez communiquée pour créer votre compte. Si votre adresse email est reconnue comme étant liée à un compte, un mail de réinitialisation de mot de passe vous sera transmis. Vous n’aurez plus qu’à suivre la procédure indiquée.
Cependant, si cela ne fonctionne pas, vous pouvez le cas échéant entrer en contact avec le service client au 04-76-34-80-81 ou par email via ce formulaire en précisant vos coordonnées afin de vous retrouver facilement.

Vous avez commandé un abonnement via une offre sur papier et vous ne savez pas comment vous connecter à votre compte ? Deux scénarios sont possibles :

• Je vous ai transmis une adresse email lorsque j’ai passé cette commande. Dans ce cas, vous pouvez utiliser la procédure de mot de passe oublié en cliquant sur le lien “Mot de passe oublié” dans la boite de connexion en haut à droite. En saisissant votre adresse email, un message vous sera envoyé sur cette boîte vous permettant de créer un nouveau mot de passe et ainsi activer votre compte sur le site.
• Je n’ai pas transmis d’adresse email lors de la commande. Dans cet autre cas, vous pouvez créer un compte sur le site internet. Vous pourrez alors demander à ce que ce compte soit associé à votre abonnement. Pour cela il vous faudra aller dans “Mon compte” / “Mon offre d’abonnement” et cliquer sur le lien. Nos opérateurs et opératrices de commandes pourront alors faire ce rapprochement.

Cependant, si cela ne fonctionne pas, vous pouvez le cas échéant entrer en contact avec le service client au 04-76-34-80-81 ou par email via ce formulaire en précisant vos coordonnées afin de vous retrouver facilement.

Vous pouvez mettre à jour votre adresse mail et votre mot de passe à tout moment depuis votre compte, dans les onglets “Compte” et “Changer de mot de passe”.